내일배움캠프 - 12/2 TIL

UX 개선 팀 프로젝트 
금 : 서비스 선정 & 데스크 리서치 & 유저플로우 & 설문조사
월 : UT (시나리오 작성) & 경쟁사 분석
화 : UT 진행 & 문제 정의
수 : 문제정의 & 솔루션 도출 & 화면개선
목 : 화면개선 & 발표자료 (자정 과제 제출)
* 오늘 진도가 생각보다 빨리 나가서 UT 진행까지 마칠 수 있었다!! 
 
저번 주 금요일에 TIL은 따로 쓰지 않아서 오늘 프로젝트 진행 상황을 정리해보려고 한다!

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먼저 서비스 선정을 할 때 최대한 많은 의견을 모아서 팀원 모두가 사용해본 어플, UX적으로 개선이 필요해보이는 어플, UT 인터뷰 대상자들 모두에게 어렵지 않을 것 같은 어플로 추려봤다 !
커피앱과 영화앱이 후보지로 추려졌는데 어떤 것을 선택할지 고민이어서 먼저 어플들의 주요 기능들을 적어보기로 했다. 
(주요 기능들이 겹쳐지는 부분이 많고, 각 어플의 특이한 기능들이 있으면 분석에 도움이 될 것 같아서 진행했다!)
 
결과적으로, 영화 어플로 정해졌고 처음엔 메가박스를 우리팀 서비스로 선정하기로 하고 시장 조사 및 사용자 조사까지 마쳤다. 
근데..! 조사를 하다 보니 메가박스가 서비스 전체적으로 전격 개선된지 일주일도 안 된 것을 알아냈다......
너무 최근에 개선되다 보니 우리가 찾았던 문제점들이 시간 단위로 수정되고 있는 것을 보고, 빠르게 앱을 변경하기로 했다.
 
VoC를 바탕으로 CGV가 더 안 좋은 의견도 많고, UX적으로 개선할 부분이 롯데시네마보다 많아서 CGV로 변경했다! 

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시장 조사 및 사용자 조사

내가 담당한 것은 시장 조사였다! 
앱 사용자가 코로나 이후 많이 늘고 있고, 영화 업계 자체가 살아나고 있는 중이어서 그 부분 위주로 먼저 서치를 진행했다. 
그리고 데이터 바탕으로 영화 3사 앱을 분석한 글이 있어서 참고하여 정리했다. 
그 결과, 영화 앱 사용자 수가 증가하는 요인은 1. 명절이나 공휴일 전후, 2. 흥행작 개봉 여부 라는 점을 알아냈다.

경쟁사 리뷰, CGV 리뷰

다은님이 사용자 조사를 해주셨는데, 우리끼리 사용자를 20대로 단정짓는 것보다는 설문조사를 진행하는 것이 좋을 것 같아서 설문조사를 진행하기로 했다! 

설문조사는 무비코라는 영화를 좋아하는 사람들의 커뮤니티를 대상으로 진행하면 어떨지 의견을 내봤다! 
그래서 9시 이후까지 설문지를 마저 작성하고..! 
무비코와 주변 지인들에게 부탁하여 설문지를 뿌렸다 ㅎ!!
생각보다 커뮤니티 분들이 설문을 정말 많이 해주셔서 주말동안 70명이나 모집되었다~! 

전체적으로 예매 플로우를 화면 캡처를 배열하여 인지한 후, 
유저 플로우를 도식화하였다! 
홈 화면에서 나오는 예매 플로우는 총 5개이고, 사용자들이 보통 어떠한 버튼을 사용하는지 사용성 테스트를 통해 파악할 예정..!

 
월요일엔 모여서 공고문을 작성하고,테스트 시나리오를 짰다! 
전체적으로 예매 플로우에서 발생하는 문제점을 발견해서 해결하는 것을 목적으로 잡았다.(이유는 설문조사에서 예매가 목적이라는 의견이 과반수였다!) 
테스크는 다섯개 정도로 구성하고 세부적인 질문들도 작성한 후에 팀원들끼리 파일럿 테스트도 진행하였다. 
파일럿 테스트 후에 수정해야할 질문들도 보완 완!
 

저녁 먹고.. 사용성 테스트 결과 정리를 할 표도 만들어봤다! 
이번엔 카테고리를 잘 분류해서 좋은 인사이트를 한 눈에 알아보기 위해 정리를 잘 해보고 싶다! 
오늘 사용성 테스트를 각자 한 명씩 진행하고 내일 내용을 정리해볼 예정! 
+ 이번에도 사용성 테스트는 줌으로 진행하였고, 화면 미러링 녹화 + 네이버 클로바 노트로 대화 내용을 기록했다

 

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👍 잘한 점

• 설문조사 열심히 뿌리고 다녔다!!...무코 아이디어 내고.. 각 커뮤니티에 설문조사 요청 글..?도 직접 작성해봤다..비록 중간에 글을 잘못 올리는 실수가 있었지만, 좋은 시도였다.
• 아이디어, 생각들을 내는 것에 주저하지 않기. 웬만하면 내 의견이 거절될 지라도 여러 명의 의견이 모이는 것이 곧 좋은 인사이트를 얻을 수 있을 것이라 생각해서 이야기하는 것에 주저하지 않았다! 

😦 아쉬운 점 

• 여전히 내가 전하고자 하는 의견을 완벽하게 깔끔~하게 전달하지 못하는 것 같다! 무언가 의견이 생기면 꼭 메모해두고 전달하려고 노력해야겠다.

✅ 앞으로 해야할 것

• 의견 전달 전에 글로 적으면서 숙지해보기!!
• 사용성 테스트 내용 정리, 문제 정의, 장표 구상해보기, 개선점 고려해보기